Oscar AdriánAguilar Reyes
Core ITSM
Base operativa para gobernar incidentes, requerimientos, cambios, métricas y mejora continua.
Incidentes / Requerimientos / Cambios
Gestión, priorización, documentación y seguimiento con enfoque en impacto, urgencia y continuidad operativa.
SLA · KPI · OLA · ETA
Control de tiempos, cumplimiento, escalamiento y visibilidad de métricas para operación y dirección.
RCA · MTTR · Disponibilidad
Análisis de causa raíz, reducción de tiempos de resolución y disminución de incidentes recurrentes.
CMDB práctica
Control de activos, usuarios, accesos, inventario, periféricos y trazabilidad técnica.
Documentación y CSI
Base de conocimiento, procesos, bitácoras, lecciones aprendidas y mejora continua.
Automatización ITSM
Flujos con IA, n8n, APIs y reportes para eliminar trabajo manual y acelerar decisiones.
IA aplicada a ITSM
+4 años con GPT, Claude, Gemini y Grok para seguimiento, clasificación, análisis y reporting.
Experiencia en línea del tiempo
Trayectoria de más antiguo a actual. La nave acompaña el recorrido: de Service Desk a gobernabilidad TI con IA.
Mainbit — Ingeniero de Mesa de Servicios
Service Desk N1/N2 · ServiceNow · Altiris · CA SD · OSTicket · Active Directory · SLA/OLA/ETA · métricas · escalamiento de incidentes críticos · campañas: SEGOB, PROFECO, FONATUR, AEM.
Servinext — Analista de Incidentes
Gestión de incidentes bajo SLA · implementación OSTicket · base de conocimiento · VPN · firewall · métricas y reportes · campañas: NTTDATA, Compartamos Banco.
CTS / Lanred / Field — Infraestructura y Seguridad TI
CCTV · control de accesos · redes · cableado estructurado · NAS · backups automáticos · firewall Fortigate/Palo Alto/Cisco/Hamachi · soporte técnico.
Fundación René Mey — Administrador Web e Infraestructura
Servidores · hosting · seguridad web · ciberseguridad en redes sociales · monitoreo de servicios · automatización de procesos · documentación técnica.
Proare – Grupo Aries — Especialista en Soporte TI
Mesa de ayuda con SLA · soporte N1/N2 · VPN · accesos · PXE · inventario TI · reducción de MTTR · atención VIP.
Grupo Centurión — Trafficker Digital
Integración CRM Bitrix · implementación Contact Center · automatización de flujos · ecosistema digital · coordinación de operación y datos.
IDEEO — SEO Trafficker
GA4 · dashboards · UTMs · auditoría CRM/SEO/Sysadmin · automatización con IA y n8n · procesos Active Collab / Google Workspace · integración de canales.
Logros
Impacto operativo: menos ruido, más control, mejor visibilidad y continuidad.
Reducción de MTTR
Diagnóstico, escalamiento y seguimiento estructurado para bajar tiempos de resolución.
Mejora de SLA
Control de métricas, reportes y atención priorizada por impacto al negocio.
Integración de sistemas
CRM, APIs, web, WhatsApp, META y Google Ads conectados a operación.
Stack tecnológico
Herramientas agrupadas por dominio técnico.
| ITSM | ServiceNow, Altiris, CA SD, OSTicket, Zoho Manage |
| Infraestructura | Windows Server, Linux, VPS, cPanel |
| Seguridad | Fortigate, Palo Alto, CCTV |
| Redes | Cisco, Ubiquiti, TP-Link |
| Automatización | n8n, APIs, Webhooks |
| Data | GA4, Looker, Power BI |
| IA | GPT, Claude, Gemini, Grok, ElevenLabs, Suno, Midjourney, VEO3 |
| Integración | CRM (Bitrix/Odoo), web, WhatsApp, APIs, META, Google Ads |
Skills / Habilidades / Conocimientos
Tabla lista para ATS, entrevista o presentación ejecutiva.
| Categoría | Competencias |
|---|---|
| ITSM | Incident, Request, Change, SLA/KPI, RCA, MTTR |
| Service Desk | N1/N2, tickets, escalamiento |
| Infraestructura | Servidores, AD, VPN, backups |
| Redes | LAN/WAN, APs, cableado |
| Seguridad | Firewalls, CCTV, accesos |
| Automatización | n8n, APIs |
| Data | GA4, dashboards |
| IA | Clasificación tickets, reportes |
| Integración | CRM, APIs, web |
| Soft | Análisis, organización |
Educación y certificaciones
Árbol de formación: raíz técnica, ramas de especialización y mejora continua.
Journey ITIL
Mi forma de organizar el trabajo, de la detección al control sustentable.